Användarvillkor för Phonero

Tjänsteleverantör:
Northgrounds AB, org.nr 559390-3452

Adress:
Ängsgärdsgatan 4
721 30 Västerås
Senast uppdaterade: 2026-05-15
Kontakt: hello@phonero.se

1. Vad de här villkoren reglerar

Dessa användarvillkor ("Villkoren") utgör ett bindande avtal mellan dig som kund ("Kunden", "du") och Northgrounds AB ("vi", "oss", "Phonero") avseende din användning av tjänsten Phonero — en AI-driven telefonreceptionist som besvarar, kvalificerar och sammanfattar inkommande samtal.

Genom att registrera ett konto, aktivera en prenumeration eller använda tjänsten accepterar du dessa Villkor i sin helhet. Om du inte accepterar Villkoren, använd inte tjänsten.

2. Tjänstens omfattning

Phonero tillhandahåller en AI-baserad telefonreceptionist som:

• besvarar inkommande samtal till det telefonnummer du vidarekopplar till Phonero,

• för en naturlig konversation med uppringaren på svenska (och framöver fler språk),

• samlar in uppringarens namn, ärende och kontaktuppgifter,

• klassificerar samtalet (kund, säljare, spam etc.) enligt dina inställningar,

• levererar en sammanfattning till dig via SMS, e-post eller i Phonero-appen.

Phonero är ett verktyg för samtalshantering — inte en teleoperatör, rådgivningstjänst eller nödtjänst. AI:n fattar inga affärsbeslut åt dig och kan inte garantera att uppgifter som uppringaren lämnar är korrekta.

3. Konton och behörighet

Du måste vara minst 18 år och, om du registrerar ett företag, ha rätt att binda det. Genom att skapa ett konto intygar du att du har denna behörighet.

Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra. All aktivitet som sker under ditt konto betraktas som din. Meddela oss omedelbart på hello@phonero.se om du misstänker obehörig åtkomst.

4. Planer och prissättning

Phonero erbjuds i olika prenumerationsnivåer. Aktuella priser, planer och eventuella tillägg publiceras alltid på phonero.se. Vi förbehåller oss rätten att justera priser med minst 30 dagars skriftligt varsel. Prisjusteringar träder i kraft vid nästa faktureringsperiod.

5. Betalning och fakturering

Prenumerationen faktureras månadsvis i förskott. Betalning sker med kort eller annan betalningsmetod som stöds vid registrering. Alla belopp anges exklusive moms om inte annat anges.

Vid utebliven betalning förbehåller vi oss rätten att stänga av tjänsten efter 10 dagars påminnelse. Fakturor som inte betalas inom 30 dagar från förfallodatum kan överlämnas till inkasso. Dröjsmålsränta debiteras enligt räntelagen.

6. Rimlig användning ("Fair Use")

Planer som inkluderar obegränsade samtal avser normal användning. Phonero är inte avsett för massutskick, robocalls, samtalsfarmer, systematisk missbruk, eller volymer som väsentligt överstiger vad som är rimligt för din plan.

Om vi bedömer att ditt användningsmönster utgör missbruk eller skadar tjänstens kvalitet för andra kunder, kontaktar vi dig först. Om problemet kvarstår kan vi begränsa eller avsluta ditt konto.

7. Testperiod

Om vi erbjuder en kostnadsfri testperiod eller ett begränsat antal fria samtal, gäller dessa Villkor under testperioden. När testperioden löper ut övergår kontot till en betald plan om du inte avbryter.

Vi meddelar dig innan testperioden upphör.

8. AI:ns begränsningar — viktigt

Phonero drivs av artificiell intelligens. AI är inte felfri. Du behöver veta följande:

AI:n kan göra fel. Den kan missuppfatta vad en uppringare säger, generera felaktiga sammanfattningar, klassificera samtal felaktigt eller ge uppringaren information som inte stämmer. Risken ökar i bullriga miljöer, vid starka dialekter eller ovanliga ämnen.

AI:n ersätter inte mänskligt omdöme. Phonero samlar in och strukturerar information — den fattar inte affärsbeslut, ger inte juridisk eller medicinsk rådgivning och bär inget ansvar för hur uppringaren tolkar AI:ns svar.

AI:n är inte en nödtjänst. Om en uppringare befinner sig i en nödsituation kan AI:n inte larma polis, ambulans eller räddningstjänst. Phonero ska inte vara den enda kommunikationsvägen till ditt företag om du hanterar nödsituationer.

Du ansvarar för att konfigurera AI:n korrekt. Den information AI:n har om ditt företag baseras på vad du tillhandahåller (via inställningar, hemsidesskrapning etc.). Om du ger AI:n felaktig information kommer den att förmedla felaktig information till uppringare.

9. Ditt ansvar

Som kund ansvarar du för att:

• den information du tillhandahåller om ditt företag är korrekt och aktuell,

• du inte använder Phonero för olagliga ändamål, bedrägeri eller trakasserier,

• du informerar dina egna kunder/uppringare om att de talar med en AI, i den utsträckning som tillämplig lag kräver utöver den information Phonero redan ger automatiskt,

• du har nödvändiga samtycken och rättslig grund för att behandla personuppgifter som samlas in via Phonero,

• du inte försöker reverse-engineera, dekompilera, kopiera eller på annat sätt angripa Phoneros teknik eller system.

10. Immateriella rättigheter

Phonero, inklusive AI-modeller, programkod, design, varumärken och dokumentation, tillhör Northgrounds AB eller dess licensgivare. Dessa Villkor ger dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden.

Det innehåll som genereras av AI:n under dina samtal (sammanfattningar, klassificeringar etc.) tillhör dig i den utsträckning det baseras på ditt företags data. Den underliggande AI-tekniken förblir vår.

11. Ansvarsbegränsning

Phonero tillhandahålls i befintligt skick ("as is"). Vi strävar efter hög tillgänglighet och kvalitet men garanterar inte att tjänsten alltid fungerar utan avbrott eller fel.

Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller följdskador. Vi ansvarar inte heller för skador som uppstår på grund av felaktiga sammanfattningar, missklassificeringar eller annan AI-genererad output, driftstopp orsakat av tredjepartsleverantörer, eller felaktig konfiguration från din sida.

Vårt totala ansvar under dessa Villkor är begränsat till det belopp du betalat till Phonero under de senaste 12 månaderna. Denna begränsning gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från vår sida.

12. Tillgänglighet och driftstörningar

Vi eftersträvar en tillgänglighet på 99,5 % mätt per kalendermånad, exklusive planerat underhåll. Planerat underhåll aviseras minst 24 timmar i förväg.

Om tjänsten drabbas av ett oplanerat avbrott som överstiger 4 timmar i följd under normal kontorstid (08:00–18:00 CET) och det beror på oss, har du rätt till en proportionell kreditering av din månadsavgift för den drabbade perioden. Kontakta hello@phonero.se med datum och tid för att begära kreditering.

Detta utgör din enda kompensation för driftstopp.

13. Uppsägning

Du kan säga upp din prenumeration när som helst. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den innevarande faktureringsperioden. Du har tillgång till tjänsten fram till dess.

Vi kan säga upp ditt konto med 30 dagars skriftligt varsel, eller omedelbart om du väsentligt bryter mot dessa Villkor (t.ex. missbruk, bedrägeri eller utebliven betalning trots påminnelse).

Vid uppsägning:

• Ditt telefonnummer avkopplas från Phonero. Du ansvarar för att återkoppla numret till en annan tjänst.

• Samtalsdata (sammanfattningar, loggar) raderas 30 dagar efter kontots avslut, om du inte begär radering tidigare.

• Faktureringsdata sparas i 7 år enligt bokföringslagen.

• Ingen återbetalning sker för resterande del av en redan betald faktureringsperiod.

14. Datasäkerhet och personuppgifter

Phoneros kärnbearbetning — speech-to-text, språkmodell och samtalslogik — sker på Northgrounds AB:s egna servrar i Sverige. Data exporteras inte till tredje land för dessa processer.

Din användning av Phonero innebär att personuppgifter behandlas. De närmare villkoren för detta regleras i vår Integritetspolicy samt, i tillämpliga fall, i ett Databehandlingsavtal (DPA).

15. Sekretess

Båda parter förbinder sig att inte avslöja konfidentiell information som erhålls inom ramen för avtalsförhållandet. Som konfidentiell information räknas bland annat individuellt förhandlad prissättning, tekniska specifikationer, affärsdata och samtalsinnehåll.

Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och i 24 månader efter uppsägning.

Undantag: information som redan är allmänt känd, som parten redan kände till, som erhållits från tredje part utan sekretessförbehåll, eller som måste lämnas ut enligt lag.

16. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa Villkor. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar innan ändringen träder i kraft. Om du inte accepterar de nya villkoren kan du säga upp din prenumeration innan de träder i kraft.

Fortsatt användning av tjänsten efter ikraftträdandet innebär att du accepterar de uppdaterade Villkoren.

17. Force majeure

Ingen part ansvarar för fördröjning eller utebliven prestation som orsakas av omständigheter utanför partens rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighetsåtgärder, storskaliga internetstörningar eller strömavbrott. Den drabbade parten ska utan onödigt dröjsmål meddela den andra parten.

18. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor regleras av svensk lag. Tvister som uppstår i anledning av dessa Villkor ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte når en överenskommelse inom 30 dagar ska tvisten avgöras av Stockholms tingsrätt som första instans.

19. Hela avtalet

Dessa Villkor, tillsammans med eventuellt Databehandlingsavtal (DPA) och Integritetspolicy, utgör det fullständiga avtalet mellan dig och Northgrounds AB avseende tjänsten Phonero. Eventuella tidigare överenskommelser, muntliga eller skriftliga, ersätts av dessa Villkor.

20. Kontakt

Frågor om dessa villkor? Kontakta oss:

Northgrounds AB
Ängsgärdsgatan 4,
721 30 Västerås
hello@phonero.se
Telefonnummer +46 8 400 520 30